Povrat i reklamacije
1. Opće informacije
LOMADE j.d.o.o. nastoji osigurati kvalitetne proizvode i zadovoljstvo kupaca.
U slučaju oštećenja, pogreške ili nezadovoljstva proizvodom, kupac nas može kontaktirati putem e-mail adrese:
ili na broj telefona:
091 605 62 98
2. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, osim u slučaju personaliziranih proizvoda izrađenih prema specifikaciji kupca.
Kako bi ostvario pravo na povrat, kupac nas mora kontaktirati putem e-maila i navesti broj narudžbe te razlog povrata.
Proizvod mora biti:
- nekorišten
- neoštećen
- vraćen u originalnom stanju i ambalaži
Trošak povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju pogrešno poslanog ili oštećenog proizvoda.
3. Personalizirani proizvodi
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, personalizirani proizvodi izrađeni prema željama kupca ne mogu se vratiti niti zamijeniti, osim u slučaju:
- oštećenja proizvoda
- pogreške u izradi nastale našom odgovornošću
- pogrešno poslanog proizvoda
Molimo kupce da prije potvrde narudžbe pažljivo provjere sve unesene podatke za personalizaciju.
4. Oštećenja i reklamacije
Ako kupac primi oštećen ili neispravan proizvod, potrebno je javiti se u roku od 48 sati od primitka pošiljke na e-mail:
Uz prijavu je potrebno poslati:
- broj narudžbe
- fotografije proizvoda
- opis problema
Nakon pregleda reklamacije kupcu ćemo ponuditi:
- zamjenu proizvoda
- povrat novca
- ili drugo odgovarajuće rješenje
5. Povrat novca
Povrat novca izvršit će se nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda.
Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako se kupac i prodavatelj ne dogovore drugačije.
6. Završne odredbe
LOMADE j.d.o.o. zadržava pravo izmjene ove politike povrata i reklamacija bez prethodne najave.